La maintenance informatique constitue un domaine complexe qui comprend plusieurs niveaux et qui se présente pourtant comme une nécessité pour les entreprises.

La maitrise de ce volet de leurs activités revêtant une importance vitale pour la continuité de leurs exploitations, on comprend donc pourquoi elles font souvent appel à un service informatique externalisé propre à répondre à tous leurs besoins qui sont les suivants :

Afin de s’assurer du bon fonctionnement de son parc informatique, mais aussi de son système d’information, l’entreprise a besoin d’un prestataire informatique disposant de toutes les qualifications et de l’expérience requise pour effectuer les actions d’infogérance les plus simples, mais aussi les plus utiles pour la sécurité de l’exploitation.

On parle alors de maintenance préventive qui consiste à surveiller et à assurer la gestion du parc, à l’entretenir, mais aussi à le tester de temps en temps pour détecter d’éventuelles brèches.

Il s’agit aussi de changer les pièces vétustes en amont d’une panne afin d’éviter le risque de l’arrêt total d’une machine et perte d’argent le temps d’un remplacement d’urgence d’une pièce.

Comme la maintenance préventive, la maintenance corrective s’inscrit aussi dans une liste d’actions simples préalablement définies par la conception du système d’information en lui-même et peut se concrétiser à travers la télémaintenance c’est-à-dire une assistance informatique avec une prise en main à distance par un informaticien qualifié.

Ce technicien de maintenance informatique procèdera à des diagnostiques, des vérifications et des changements de paramètres et agira dans le respect des procédures standards de maintenance. La maintenance corrective peut impliquer un niveau supérieur d’intervention et exiger ainsi des actions plus complexes, utiles pour assurer la sécurité informatique de l’entreprise. Il s’agit le plus souvent d’opérations exigeant une intervention sur site.

Ce niveau de maintenance n’exclue en rien des mesures préventives telles que la vérification du réseau informatique à l’aide d’outils de mesure externes, un diagnostic approfondi, des remplacements d’éléments du réseau en continu pour éviter l’arrêt total du matériel informatique.

Faire appel à la personne dans l’entreprise qui maîtrise l’informatique et le web en général pour corriger un bug n’est désormais plus possible pour les sociétés d’aujourd’hui. Avec la complexité des infrastructures informatiques en fonction de l’activité de l’entreprise, Il est primordial de faire appel à un technicien informatique maîtrisant toute la sphère informatique que ce soit le réseau, le matériel ou la supervision d’un parc informatique ou datacenter.

Votre prestataire doit être choisi en fonction de ces compétences par rapport à votre besoin afin d’assurer toute la sécurité informatique de votre structure. Ses interventions peuvent être programmées ou demandées ponctuellement à la fois en télémaintenance ou sur site.

Non seulement votre spécialiste informatique a bénéficié de formations complexes et poussées dans son domaine d’intervention pour répondre à toutes les éventualités, mais il en a aussi fait son cœur de métier, ce qui vous garantit une expertise de premier choix et propre à rassurer les entrepreneurs les plus soucieux de la gestion de leurs données.

La maintenance informatique englobe aussi les interventions nécessitant la maitrise de domaines et de techniques spécifiques liés à l’informatique. Elles se font le plus souvent avec l’appui de toute une équipe informatique qui s’attèlera à une révision partielle ou complète des équipements, des analyses poussées de votre système d’informations, un dépannage complet du réseau et un diagnostic approfondi des installations le cas échéant.

A ce stade, le processus suivi dans la maintenance informatique peut atteindre un niveau d’expertise tel qu’il faudra faire appel à un prestataire spécialisé qui bénéficie le plus souvent de l’appui du constructeur en personne qui lui aura fourni les process et les outils adaptés ainsi que le savoir-faire pour pouvoir intervenir sur le réseau et les équipements informatiques.

Etant donné que la notion de maintenance informatique englobe de nombreux points techniques que seuls les experts peuvent maitriser, conclure un contrat de maintenance devient pour une PME ou PMI une nécessité si elle veut bénéficier d’infrastructures performantes au quotidien et la faire évoluer dans le temps. Cet accompagnement reste le plus privilégier par les entreprises car il est plus économique qu’internaliser l’ensemble des compétences nécessitant des frais de structures plus importante qu’un contrat de maintenance proposé par une société spécialisée dans le domaine.