Que vous soyez une entreprise, un particulier, une personnalité publique ou autre, votre E-réputation est devenue un véritable enjeu. Elle détermine la manière dont les gens vous perçoivent et la crédibilité qu’ils vous accordent.
Alors que la réputation d’une entreprise ou d’une marque est appréciée à travers l’E-réputation de son principal dirigeant, la réputation numérique d’un individu lambda est quant à elle appréciée à travers d’autres critères.
Avec la place qu’occupe aujourd’hui internet dans les relations humaines et d’affaires, il est essentiel que vous soigniez votre réputation numérique, peu importe que vous soyez une entreprise, un particulier ou une célébrité. Pourquoi ? Comment ?
Que faut-il savoir sur l’E-réputation du dirigeant d’entreprise ?
En tant que dirigeant d’entreprise, vous ne devez pas négliger votre réputation en ligne.
Pourquoi vous préoccuper de votre E-réputation ?
Au regard de la place qu’occupent internet et les réseaux sociaux dans le quotidien humain, pour peu que vous disposiez d’un compte sur un média social, nous vous suggérons de marquer votre présence et de gérer de manière active votre réputation en ligne en tant que dirigeant d’entreprise.
Autrement, d’autres personnes présentes sur ces médias le feront à votre place, avec pour vous, le risque de vous salir. Pour gérer votre E-réputation, les conseils d’une agence spécialisée en gestion d’E-réputation vous seront peut-être utiles, compte tenu de la place stratégique que vous occupez au sein de votre entreprise. Elle peut réparer et développer votre image sur internet.
L’accompagnement de cet expert vous permettra d’éviter/anticiper le genre de publications qui généralement portent préjudice aux dirigeants d’entreprise. Il s’agit souvent :
- Mauvais résultats financiers ;
- Avis négatifs sur les produits et services de la société ;
- Divulgation d’informations personnelles;
- Prise de position discutable.
Face à de tels risques, il importe que vous protégiez votre identité numérique en étant présent en ligne, et que vous vous fassiez de la publicité positive, pour que la crédibilité de votre entreprise se renforce à travers votre E-réputation. Une veille permanente de votre E-réputation s’impose donc.
Quels sont les avantages pour l’entreprise ?
Lorsque son principal dirigeant à une réputation numérique positive, les retombées se font systématiquement sentir sur l’entreprise. En effet, 45% des personnes associent l’image d’une entreprise à celle de son PDG.
C’est dire que si vous êtes PDG, votre image sur internet, votre bonne réputation, votre transparence et votre probité vont agir sur la réputation de votre entreprise. Cela est d’autant plus vrai quand on considère que les clients s’intéressent aussi à l’image du PDG avant d’effectuer des achats.
Il en est de même des investisseurs qui considèrent la personnalité du principal dirigeant avant d’engager leurs sous dans une entreprise. C’est aussi un facteur sur lesquels ils tablent pour maintenir leur confiance en ce dirigeant, même quand les performances de l’entreprise chutent.
E-réputation des entreprises et des marques
Pour vous démarquer de la concurrence, il est primordial que votre entreprise ou marque ait une réputation numérique irréprochable.
L’E-réputation, un facteur déterminant dans la pérennité d’une entreprise
L’E-réputation de la société a une influence directe sur son chiffre d’affaires et sa valeur marchande. Aujourd’hui, la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques et entreprises n’est plus la même.
Ils ont de moins en moins besoin de se rapprocher de vous, avant d’avoir les informations qu’ils souhaitent. Il leur suffit en effet de se rendre sur l’un de vos médias sociaux, Google et d’autres plateformes, et le tour est joué.
Pour cela, il est non seulement important que votre marque/entreprise soit visible sur les réseaux sociaux, mais il est encore plus important qu’elle ait une réputation irréprochable, une image positive. Sachez que :
- 25% de votre réputation en ligne est déterminée par votre E-réputation;
- 41% des entreprises ont fait part d’une perte de revenu suite à événement lié à leur E-réputation ;
- Quatre résultats de recherche négatifs peuvent vous faire perdre 70% de votre activité.
Que faire alors ?
Il existe plusieurs manières de gérer la réputation en ligne de votre entreprise ou marque. Déjà, évitez de développer une fausse réputation, en créant de faux avis positifs ou une fausse communauté. Aussi, privilégiez la transparence au mensonge, et évitez d’occulter les avis négatifs.
C’est en effet une monumentale erreur de faire fi des avis négatifs, ou de vous en prendre aux internautes qui les ont émis. Au contraire, vous devez faire preuve de calme et de diplomatie pour corriger le tir. Aussi, vous ne devez pas négliger le suivi de votre réputation sur Google.
Pour gérer votre réputation numérique dans l’optique d’en tirer pleinement avantage, nous vous conseillons de /d’:
- Développer le marketing de contenu ;
- Prêter attention à la satisfaction client ;
- Faire suite aux avis positifs et négatifs ;
- Personnaliser la relation client ;
- Optimiser votre engagement sur les réseaux sociaux ;
- Motiver les avis clients et témoignages ;
- Développer une communauté et des ambassadeurs ;
- Miser sur le SEO ;
- Avoir un support client de qualité ;
- Motiver vos équipes.
Qu’en est-il de votre E-réputation en tant que particulier ou VIP ?
Même en tant que particulier, votre réputation numérique est importante
Importance de l’E-réputation d’un particulier
Peu importe la taille de votre sphère d’influence, votre image compte. Vous avez une réputation à préserver, puisse-t-elle être petite ou grande. En effet, la façon dont votre employeur, vos collègues, vos amis et des tierces personnes vous voient, est influencée par l’E-réputation que vous avez. C’est compte tenu de ce que les gens voient et lisent sur vous à travers les réseaux sociaux, les vidéos, images et articles de presse, qu’ils vous jugent et se font une image de vous.
Il est alors important de prendre soin de votre identité numérique, sachant que la plupart des résultats des moteurs sur des recherches personnelles, fournissent des informations que vous aurez préféré garder pour vous (usurpation d’identité, articles de presse négatifs, diffamation, photos compromettantes et revenge porn).
L’expérience a montré qu’une mauvaise E-réputation peut être préjudiciable pour vous au moment où vous êtes à la recherche d’un emploi ou lorsque vous êtes pressenti pour un poste important. Les employeurs et sociétés n’hésitent plus à faire des recherche sur vous sur internet, histoire d’apprécier votre réputation. Vous imaginez bien combien il est alors important de travailler à avoir une identité numérique qui séduit. Là encore, le concours d’une agence spécialisée est nécessaire.
L’E-réputation du VIP
Lorsque vous êtes une personnalité publique, un élu local, une collectivité locale ou une institution, il est également impératif de protéger votre réputation numérique. Parce que n’importe quelle personne qui le souhaite peut porter préjudice à l’entité que vous représentez en faisant des publications sur vous via les médias sociaux, vous devez préserver votre image sur la toile.
Tout ce qui se rapporte en mal aux personnes ayant une notoriété politique, se caractérise par une viralité sans fin. Entre critiques acerbes, propos sortis de leur contexte et mots mal placés, vous êtes généralement la cible des internautes et de vos adversaires politiques, lorsque vous ne travaillez pas votre réputation numérique.
C’est pourquoi nous vous conseillons de solliciter l’accompagnement d’une agence spécialisée en E-réputation pour vous aider à peaufiner votre E-réputation, pour vous protéger et protéger l’entité que vous représentez.