Presque tout le monde connaît le site Web d’eBay – c’est un endroit où les consommateurs du monde entier aspirent à trouver un article approprié à un prix raisonnable. La plupart des internautes préfèrent cette plateforme internationale d’achat / vente en raison de ses opérations transparentes, de ses transactions sécurisées, de sa grande variété de produits. Les vendeurs trouvent beaucoup plus d’avantages, ayant évalué la plate-forme eBay à un niveau élevé. C’est pourquoi la plupart des vendeurs souhaitent des commentaires positifs sur eBay pour poursuivre leur activité commerciale avec une meilleure note.
Pourquoi eBay – le feedback comme clé du succès
Les détaillants internationaux bénéficient de grands avantages en matière de référencement, de frais réduits et de nouveaux affiliés sur le marché mondial bien connu. Les bonnes critiques eBay rédigées par les clients sont un facteur de confiance bien démontré. Les représentants d’entreprises essaient donc d’obtenir autant que possible des commentaires positifs. Ils comprennent – Les stars des commentaires d’eBay montrent un service de haute qualité et la réputation de confiance de l’entreprise.
Mais il y a un autre défi: les clients oublient parfois de publier des avis. Les clients fidèles peuvent être pleinement satisfaits de la production, des conditions de livraison et de la communication. Mais la dernière étape n’est malheureusement pas faite pour le vendeur eBay – les commentaires n’ont pas été écrits. Voici cinq conseils – arrêtez de perdre vos commentaires reconnaissants.
Augmenter la quantité de commentaires sur eBay – est-ce réel?
Certains vendeurs pourraient penser – ici seront montrés des moyens illégaux qui ne méritent aucune attention. Non, notre idée principale est de faciliter le processus de partage d’avis. Améliorez une expérience plutôt nouvelle avec nous! Ne manquez pas votre chance de faire évoluer votre entreprise – toutes les méthodes proposées sont considérées comme légales, compréhensibles et efficaces.
# 1 Soyez le premier
Il est possible d’augmenter le nombre de commentaires sur eBay tout en agissant de première main. Cela signifie que les consommateurs ne doivent pas attendre la réaction des clients. Si la transaction a réussi, écrivez quelques bons mots sur votre expérience avec un nouveau client. Ou peut-être était-ce une nouvelle commande de votre acheteur permanent – favorisez-le avec des phrases agréables. Vous pourriez même souligner ces précieuses données de partenariat à long terme, d’achats réguliers, etc. Vous verrez – les gens aiment l’attention. La plupart des consommateurs répondront avec des commentaires reconnaissants.
# 2 N’évitez pas les critiques – Exemples de commentaires eBay
Certains détaillants ont trop peur des critiques négatives. Oui, les mots désagréables peuvent nuire à votre entreprise. Essayez de ne pas éviter les critiques, même lorsque vous êtes coupable de quelque chose. Répondez simplement, soyez poli, proposez quelque chose. Montrez votre professionnalisme et votre humanité. Parmi les exemples de commentaires sur eBay (voici une liste de bons modèles – utilisez-les pour publier après une nouvelle offre eBay), on peut trouver des textes absolument négatifs sur une mauvaise expérience:
J’attendais mon jean près de 2 mois. Quand j’ai reçu un colis, j’ai été totalement choqué – la boîte était vide! Uniquement papier vissé, carton. Que se passe-t-il?
C’est dommage, mais ce vendeur imprudent n’a rien répondu. Vous pouvez agir à votre façon. Excusez-vous, trouvez une solution appropriée et changez l’opinion de votre client en colère sur la situation qui s’est produite. Par exemple, la réponse du vendeur pourrait être la suivante:
Cher client, nous sommes terriblement désolés pour une telle nuisance que vous avez ressentie. Notre société face à une organisation de livraison malhonnête qui a perdu tous nos colis envoyés le 20 septembre 2019. Pour supprimer les preuves, notre ex-partenaire chargé de l’expédition, a envoyé des cartons vides à tous nos acheteurs en septembre. Nous n’exonérons pas nos responsabilités, mais voulons mettre les choses au clair. Les procédures judiciaires que nous avons actuellement ne vous satisferont pas, notre société va donc vous envoyer votre colis dans les plus brefs délais. De plus, nous garantissons une réduction de 25% sur tous les prochains achats.
Vos clients potentiels, simples internautes doivent être sûrs que vous êtes un vendeur fiable avec l’approche la plus sérieuse pour chaque client. Si vous évitez les commentaires négatifs, les visiteurs du site Web peuvent considérer votre entreprise de vente au détail comme une entreprise de vente au détail.
# 3 Réponse initiale élevée
Essayez de contacter votre client dès que possible – après avoir téléphoné, laissez vos responsables vous rappeler de rédiger des avis. Expliquez que c’est important pour votre entreprise – c’est une sorte de notoriété de la marque. Les spécialistes du marketing recommandent d’agir de la manière suivante à la fois avec les nouveaux acheteurs et les consommateurs permanents:
- Informez tous les novices avec lesquels vous traitez de votre offre spéciale – après avoir publié une critique eBay percutante, chacun bénéficie d’une réduction de 5% (d’autres variantes sont possibles).
- Les clients permanents qui ont fait leurs preuves comprennent bien que vous voulez vous faire connaître. Leur fidélité de haut niveau sera donc utile – il suffit d’attirer leur attention sur les nouveaux commentaires.
# 4 Uniquement une production de haute qualité
Toute méthode efficace sera absolument inefficace, si vos produits ne sont pas qualitatifs. Cette vérité banale est souvent rejetée. Vous changerez quoi que ce soit lorsque 90% de vos commentaires négatifs sur la mauvaise qualité des commandes. Orientez les entreprises vers une gamme de services de premier niveau – laissez les catalogues sans déchets inutiles et bon marché.
# 5 Tenez-vous au courant
Chaque représentant commercial doit suivre l’actualité du marketing efficace, rester à l’écoute des nouveautés pour le suivi des augmentations, des instruments de veille innovants. Notre prochain article raconte des outils intéressants pour les vendeurs eBay tout en dévoilant les détails du monde commercial numérique.
Néanmoins, un programme mérite votre attention. L’équipe hautement experte de la société LendGenius a développé un programme spécial de recommandation de prêts personnels – la plupart des entrepreneurs ont trouvé ce programme très utile.
D’une manière ou d’une autre, l’idée principale du feedback est d’aider les autres internautes à choisir leur camp avec le choix de fournisseur le plus approprié. C’est à vous de décider – faites-vous une bonne réputation à l’aide de critiques positives ou vivez dans l’ombre.