Créée en 2011, Snapchat est une application qui permet de partager des photos et des vidéos. Cette application vous permet donc de vous connecter et de communiquer avec vos amis et vos proches. Pour que l’expérience avec cette application soit concluante, il est important de savoir l’utiliser, mais aussi d’éviter les problèmes de sécurité comme le piratage ou l’usurpation d’identité. Que faire lorsque vous êtes confronté à de tels problèmes ?
Comment signaler un problème de sécurité sur Snapchat ?
Vous avez constaté que votre compte Snapchat a été piraté ? Vous cherchez à récupérer votre profil sans succès ? Quelle que soit la raison pour laquelle vous avez besoin de contacter Snapchat, il existe différents moyens de joindre leur service client.
Tout d’abord, vous pouvez signaler le problème en ligne. La plainte en ligne est le meilleur moyen d’obtenir une assistance de la plateforme. Afin d’avoir gain de cause, il suffit de remplir l’un des multiples formulaires de contact disponibles sur le site. Rendez-vous donc dans la section « Support » de l’application et remplissez le formulaire qui correspond au problème de sécurité que vous rencontrez.
Si l’envoi du formulaire ne suffit pas pour résoudre votre problème, vous pouvez directement transmettre votre signalement à l’adresse mail suivante : [email protected]. Par ailleurs, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. En effet, si votre problème s’avère sérieux, vous pouvez écrire votre réclamation au siège de Snapchat en France à l’adresse suivante : Snap Group SAS, 16 rue de la Rochefoucauld, Paris 09.
Dans le cas où vous préférez transmettre votre courrier au siège social de l’entreprise en Californie, voici l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre. Il s’agit de Snap inc., 63 Market Street, Vénice, Californie, 90291, États-Unis.
Il est également possible de joindre le siège social de Snapchat par téléphone. Toutefois, en utilisant cette méthode, vous ne bénéficierez peut-être pas de l’assistance dont vous avez besoin. Il est donc préférable d’opter pour l’une des solutions présentées ci-dessus.
Faites remonter le problème sur les réseaux pour plus de visibilité
Une autre option qui s’offre à vous pour signaler un problème de sécurité sur Snapchat et obtenir satisfaction est de remonter le problème sur les réseaux sociaux. En effet, la plateforme doit gérer quotidiennement des milliers de plaintes, ce qui peut ralentir le traitement de certaines demandes.
Cette lenteur peut même s’étendre sur des jours, voire des semaines. Par conséquent, si vous avez déjà fait une réclamation auprès de la plateforme comme il le faut et que vous n’obtenez pas une réponse concrète, remonter le problème sur l’application.
Vous pouvez donc en parler sur Facebook ou Twitter. Tout d’abord, cela vous permettra d’obtenir les conseils d’utilisateurs qui ont déjà rencontré le même problème que vous et qui ont obtenu gain de cause. De plus, si vous avez une forte communauté, celle-ci se chargera de partager votre publication à grande échelle et vous aurez plus de chances d’obtenir une réaction de la part de l’application.
Mieux encore, le CM (community manager) de la page officielle de Snapchat pourrait vous contacter pour faire remonter le problème plus rapidement. Il vous aidera à récupérer vos informations et à mieux sécuriser votre compte.
Conseils pour vous assurer que votre plainte est prise au sérieux
Comme mentionné ci-dessus, Snapchat croule souvent sous les demandes à traiter. Afin de vous assurer que votre réclamation est prise au sérieux, n’hésitez pas à faire des relances. Contactez donc régulièrement le service client dans le but de vous assurer que votre plainte n’a pas été mise à l’écart et qu’elle est bien prise en charge par l’assistance.
Si Snapchat ne répond pas rapidement à votre plainte ou à votre signalement, vous avez la possibilité de transmettre votre plainte à la CNIL. Cette méthode est plus efficace si vous êtes confronté à du harcèlement, à la diffusion de vos images intimes sans votre consentement ou à une usurpation d’identité. Vous aurez ainsi plus de chances que les contenus soient supprimés.
Que se passe-t-il après avoir déposé une plainte auprès de Snapchat ?
Après avoir déposé une plainte auprès de Snapchat, vous devez patienter pendant un certain temps pour que le service client traite votre demande. Ce délai peut varier d’une journée à 7 jours en fonction du problème posé.
Lorsque votre requête est reçue par la plateforme, celle-ci se charge de vérifier que votre profil n’a pas enfreint les règles d’utilisation en vigueur. Si ce n’est pas le cas et que vous avez été victime d’un piratage par exemple, elle se chargera de déconnecter l’utilisateur qui se sert de votre compte. Une fois que vous aurez récupéré votre profil, vous bénéficierez d’une assistance pour mieux le protéger.
Comment vous protéger contre de futurs problèmes de sécurité ?
Ça y est ! Vous avez réussi à régler votre problème de sécurité sur Snapchat. Afin d’éviter de vous retrouver dans une telle situation à l’avenir, changez votre mot de passe actuel. En effet, pour que votre compte soit sûr et qu’aucun utilisateur ne puisse y accéder, protégez-le avec un bon mot de passe.
Dans le but d’être vraiment sécurisé, votre mot de passe ne doit pas reprendre la combinaison que vous avez déjà utilisée pour un autre compte. Autrement dit, évitez d’utiliser le même code que celui de votre compte Facebook ou d’une autre application. Il doit être unique.
Ensuite, il est important que votre mot de passe soit bien long. L’application impose un code avec huit caractères au minimum. Toutefois, vous pouvez aller jusqu’à 12 caractères avec des éléments de différentes natures (majuscule, minuscule, ponctuation, caractère spécial ou chiffre).
Évitez les mots de passe qui sont directement liés à vous (nom, date de naissance, nom de votre enfant, de votre animal de compagnie, etc.). Il est également conseillé de changer régulièrement votre mot de passe, surtout si vous avez déjà été piraté une fois.
Enfin, essayez de maîtriser les informations que vous partagez sur votre compte Snapchat. Ne divulguez pas des informations privées sur ce réseau, car vous êtes suivi par des individus que vous ne connaissez pas ou peu. De même, évitez d’utiliser votre nom de famille et votre prénom en guise de nom d’utilisateur. Ainsi, cela évitera aux utilisateurs mal intentionnés de vous identifier rapidement sur le réseau.
Mesures pour rester en sécurité sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus incontournables, car ils permettent de communiquer et de s’informer facilement. Cependant, l’usage de ces plateformes présente des risques de sécurité importants tels que le chantage, l’escroquerie, l’usurpation d’identité, le piratage, etc.
Afin d’assurer votre protection contre ces risques, protégez l’accès à votre compte en utilisant un mot de passe sécurisé. Si l’application le propose, n’hésitez pas à utiliser la connexion à double authentification. Concrètement, vous ajoutez une nouvelle étape à votre authentification.
Ainsi, en cas de connexion sur un nouvel appareil, l’application demandera de renseigner un code qui est généralement envoyé par SMS ou par mail. Grâce à la connexion à double authentification, il y a peu de chances qu’un pirate informatique réussisse à se connecter à votre compte, à moins d’avoir accès à votre smartphone. Par ailleurs, cette solution vous permet également de déconnecter votre compte d’un appareil sans accéder au téléphone.
Pour finir, vérifiez bien vos paramètres de confidentialité. Réduisez la visibilité de vos publications afin de maîtriser ce que les autres utilisateurs voient de vos activités sur le réseau social. Faites également attention à qui vous parlez et ne cliquez pas sur des liens suspects, même s’ils semblent venir de l’un de vos amis.