De nombreux acteurs utilisent désormais un nouveau canal d’informations auprès de leurs clients : le SMS. Il s’avère que cet outil, très apprécié par les consommateurs, reste facile à mettre en œuvre, efficace et peu coûteux. Avec un taux d’ouverture de l’ordre de 95%, dès sa réception, découvrons pourquoi l’adopter reste un des meilleurs leviers marketing à ce jour. Parlons prospection, fidélisation et modes de communication !

Quel est l’objectif du SMS Marketing ?

Contrairement à l’envoi d’un e-mailing ou bien une campagne de publipostage, le format est plus court. Avec seulement 160 caractères possibles, le SMS se lit (beaucoup) plus rapidement qu’une page web ou une lettre. Dans notre société, la rapidité est de mise. Aller à l’essentiel en peu de mots est un atout. Autre facteur apprécié du SMS : son aspect personnel. À l’inverse des campagnes publicitaires sur Internet ou via de l’affichage de rue, le SMS arrive directement sur le portable de vos clients ou de vos prospects. Ce facteur est d’autant plus important quand on sait à quel point les personnes sont connectées à leur téléphone… Le SMS est rapidement (et tout le temps) consultable, à portée de main.

Pour le message à véhiculer, plusieurs objectifs sont possibles. On retient parmi les conseils de Captain Vérify :

• le message de bienvenue
• une promotion en cours ou à venir
• pour rappeler une date (rendez-vous)
• pour inviter vos clients à un évènement (espace VIP)
• un cadeau, un bon d’achat, une offre spéciale, une récompense
• une remise particulière (exemple : anniversaire)
• pour une confirmation de commande
• pour informer sur une nouveauté, un lancement (produits, services)
• pour remercier, appliquer une offre de fidélité
• pour enquêter sur la satisfaction client (feedback)

Bon à savoir : veillez également à envoyer vos SMS marketing au bon moment (selon l’heure) et à la bonne fréquence (au risque d’être harcelant).

Base de données clients : un fichier à jour et concluant

Avant toute campagne de prospection ou d’information, l’important est la qualité de votre fichier client. Il est important de vérifier que les numéros de téléphone soient encore valides pour éviter que vos messages ne tombent dans l’oubli. Pour que l’action marketing soit impactante et que votre audience reçoive votre SMS, il vous faudra faire appel à un prestataire spécifique. Chez Captain Verify, les équipes contrôlent la validité des numéros de mobile directement auprès des opérateurs. Via une requête appelée HLR (Home Location Register), Captain Verify peut contrôler chaque numéro et même ceux en portabilité. Pour découvrir cette méthode, rendez-vous ici : https://captainverify.com/fr/hlr-lookup.html.

L’autre point important pour le fichier client est sa segmentation. L’envoi de masse n’est pas l’unique solution. En fonction de plusieurs critères, vous pouvez compartimenter votre base client et envoyer le SMS de façon pertinente. L’objectif est de cibler les bonnes personnes et donc potentiellement intéressées. Après consentement du client, voici les principaux utilisés :

• âge
• genre
• date d’anniversaire
• localisation
• fréquence d’achat, panier moyen
• date de la dernière visite, du dernier achat effectué

Respecter la vie privée et les normes RGPD

Chez Captain Verify, la réglementation vis-à-vis de la RGPD est fortement respectée. L’objectif est de sécuriser la vie privée des clients ainsi que de protéger leurs données personnelles. Soucieux de la législation et des normes, les serveurs sont donc situés en France, mais aussi certifiés norme ISO 27001. Enfin, toutes les informations transmises sont chiffrées pour assurer la confidentialité. Transparence et zéro insouciance !

Connaissez-vous le “STOP SMS” ? L’intégration de cette mention est obligatoire pour tous les messages publicitaires. Toute communication à objectif commercial doit (aussi) permettre aux consommateurs de se désabonner de votre liste d’envoi. La mention “STOP SMS” doit donc être suivie d’un numéro à 4 chiffres pour l’envoi d’une réponse en cas de désaccord. Les expéditeurs restent alors en accord avec la loi et permettent aux consommateurs de faire respecter leurs droits. Ne l’oubliez pas !

Bon à savoir : pour tout connaître sur la réglementation des SMS marketing en vigueur, n’hésitez pas à consulter la page de la CNIL dédiée.

Le SMS est un moyen simple, rapide et efficace pour promouvoir votre entité. Partant pour adhérer au SMS marketing et créer un lien de qualité avec vos clients ? Alors, à tout de suite sur leur site !